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《我是客服》八度网络首届创新服务大赛

随着中国互联网互动性不断被挖掘,“真人秀”一类的娱乐节目正在填满人们的互联网娱乐生活,从2012年火爆的中国好声音再到近期的《我是歌手》、《星跳水立方》,这些节目中明星各种幕后事件、花边新闻在互联网上随处可见。不过这也恰恰体现了一种互联网时代的服务和娱乐精神,只要满足用户的就是正确的。

说到“真人秀”,就不得不说八度网络近期举办的一场别开生面的创新服务PK大赛,作为国内十大优秀IDC服务商,八度网络今年来一直以产品创新和服务贴心作为两个重要发展方向。为了贯彻八度网络2013年启动的海底捞式服务计划,八度网络通过类似“真人秀”的方式,展现每个八度员工的服务技巧,并对服务上有创意、更贴心的员工给予嘉奖。

为了让八度网络的员工能够主动提升服务理念,这次创新服务PK大赛以每个部门为单位,从客服部到技术部、从备案部到市场部,每个部门都针对自己部门讨论并提出建设性的服务方案,也可以寻求其他部门的配合一起完成服务方案。

在创新服务方面,八度客服部许同学的一席发言让大家深有体会,她说:其实服务很简单,就是我们能够多想着客户,不要等着客户来找我们,能够在客户有需求或有问题的时候,提前一步想到并主动联系客户,如此就能做到真正的贴心。

在服务细节方面,许同学也传授了很多的小技巧,比如客户购买八度云主机等产品后,要立即有技术或备案人员主动联系客户并指导后续事项,要主动记得客户在八度机房的IP地址等等。同时技术部也分享了如何把电话回访客户这一项八度的特色服务做的更全面、更贴心;备案部也分享了如何贴心的接待上门备案的客户,从查找公司地址到送客户离开,不让客户操一点心。

本次创新服务PK大赛,将会把哪些好的服务创意和细节整理成文本形式,然后变成考题让每一位八度员工回去复习,在总决赛中每个部门将派出代表参加实战考核,由每个部门的评委打分,最终得分最高的员工将会被授予“八度好客服”“八度好备案”“八度好技术”等称号,并给予一定的奖励。

八度网络希望通过这样的有创意的服务培训方法,让员工主动的从客户角度出发,从服务细节出发,想客户想不到的,做八度完全能做到的,力争把互联网基础服务做到最好!

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